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- 褚立欣
- 所在地:
广东省 深圳
- 擅长领域:
商务礼仪
- 所属行业:金融业 银行
- 市场价格:
(具体课酬请与讲师沟通确定)
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主讲课程:
《职业素养与商务礼仪》《服务礼仪与服务技巧》《投诉处理技巧》
《大堂经理综合技能提升》《客户沟通技巧》《商业银行服务营销技能提升》
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一、商务礼仪基本概念
1、商务礼仪的定义
2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
3、商务礼仪的原则—尊重为本,善于表达、形式规范
二、商务形象设计
1、首轮效应---这是一个两分钟的世界
2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
3、商务人员形象四原则
4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
5、商务女性的外在形象要求
场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败
裙装五不准
佩戴首饰的四大原则
化妆注意事项
6、商务男士的外在形象要求
西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
衬衫穿着的原则
领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言
鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份
商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
魔鬼藏在细节里
三、商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
6、电脑礼仪
四、商务公务礼仪 --使公务更加规范
1、商务举止礼仪
手势
握手
视线
微笑
距离
五、商务介绍礼仪
1、自我介绍三要素
2、为他人做介绍
3、商务介绍的顺序原则
4、递送名片的原则
六、商务接待陪同礼仪-电梯 、引路
七、建立良好的人际关系
1、人际交往的基本原则
2、与上司相处的礼仪
3、与同事相处的礼仪
八、 回顾与总结
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